La inteligencia artificial dejó de ser una capa experimental dentro de la hotelería y empieza a consolidarse como una prioridad de inversión. Un reciente informe de Canary Technologies, difundido por TecnoHotel, revela que el 82% de los hoteles prevé aumentar el uso de IA durante 2026, marcando un giro claro desde la fase de prueba hacia la implementación operativa.
El dato de mayor peso para el sector HORECA está en la asignación presupuestal: el 85% de los hoteles destinará al menos 5% de su presupuesto TI a soluciones de IA este año, una señal directa de que la tecnología ya está ingresando al core de la operación y no solo al front de atención.
En términos de impacto, los operadores que ya utilizan estas herramientas reportan ahorro de tiempo, automatización de procesos, incremento de ingresos y mejora en la satisfacción del huésped. Esto abarca casos de uso concretos como mensajería automatizada, upselling dinámico, check-in sin contacto, pricing asistido, prevención de fraude y personalización de experiencia.
Otro hallazgo relevante es la percepción estratégica del mercado: el 71% de los responsables tecnológicos considera que la IA tendrá un efecto significativo o transformador en la industria hotelera. Para hoteles, cadenas y operadores gastronómicos con componente de alojamiento, esto redefine variables críticas como productividad del staff, velocidad de respuesta y monetización por huésped.
El estudio se sustenta en una encuesta aplicada a más de 400 tomadores de decisiones tecnológicas en Norteamérica, EMEA y APAC, lo que refuerza la lectura global de una tendencia que empieza a impactar directamente la competitividad hotelera y la sofisticación del servicio.
