Antes de la pandemia, el 60% de los consumidores preferían comprar en tiendas físicas; hoy es el 72%; sin embargo, esto no frena el ecommerce.
Durante el confinamiento generalizado que vivió el mundo en 2020 a causa de la pandemia de Covid-19, el comercio electrónico se aceleró como nunca antes; sin embargo, tras la reactivación de la vida pública, los consumidores están volviendo a las tiendas físicas, aunque no se desprendieron del ecommerce, pues si bien ha habido una baja por esta vía, siguen encontrado ventajas como la recepción casi inmediata en su domicilio de sus órdenes online.
Aún así el e-commerce mantiene su brillo
- Cuando las restricciones que trajo la pandemia se relajaron los consumidores regresaron a comprar en las tiendas físicas.
- El regreso a las tiendas no restó presencia al e-commerce, señala esta consultora.
- Algunos grupos como millennials y generación Z aprovechan los descuentos de las marcas a cambio de sus datos.
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Este dato es parte de un estudio que Capgemini, la cual presentaron el pasado martes. Donde incluso, destaca la preferencia de los millennials y generación Z por hacer sus compras directamente en los sitios de e-commerce de sus marcas favoritas.
Quiere decir que, buscan el beneficio de un descuento al registrarse en los sitios de e-commerce de cada marca. Según los resultados de una encuesta a más de 10,000 personas en 10 países, 68% de la generación Z y 58% de los millennials compran productos directamente a las marcas en los últimos seis meses.
Destacando solo un promedio del 41% en promedio de todos los grupos de edad hizo compras de esta forma. Solo el 37% de los compradores de la generación X y el 21% de los baby boomers adquirieron de manera directa con una marca en los últimos seis meses.
“Entre quienes han comprado directamente a las marcas, cerca de dos terceras partes (60%) menciona que una de las razones para hacerlo ha sido una mejor experiencia de compra; y el 59% señala el acceso a los programas de lealtad de la marca”, informaron en un comunicado.
Los e-commerce de las marcas tienen estrategias para conseguir tu lealtad
Los consumidores están dispuestos a compartir información personal. Por ejemplo, marcas de ropa deportiva como Nike y Adidas ofrecen descuentos de entre 10 y 15% en la primera compra. Para completar el registro, se deben incluir datos como:
- Nombre
- Fecha de nacimiento
- Sexo
- País
En la actualidad, el 45% de los compradores está dispuesto a compartir datos “sobre cómo consume o utiliza los productos”. Incluso, 39% dice estar dispuesta a compartir datos personales como información demográfica o preferencias de productos, señala el estudio.No obstante, 54% de los compradores indica que las ofertas o los descuentos aumentan la probabilidad de compartir sus datos directamente con las marcas.
De acuerdo con las conclusiones de Capgemini sobre los hábitos de consumo tras la pandemia, Marc Monsonego, experto en productos de consumo y venta minorista en Capgemeni, mencionó cuatro acciones clave:
- Uso de datos para el desarrollo de productos y servicios
- Desarrollo de una estrategia de integración de canales, desde la tienda física hasta el e-commerce y venta directa
- Reforzar los servicios de entrega
- Establecer precios competitivos para productos sostenibles
Sin embargo, el 60% de los encuestados señaló que la sostenibilidad es más importante al momento de decidir qué productos comprar, 72% espera que su precio no sea indefinidamente caro.
